성공적인 콜영업 첫마디
자신감 있는 도입 멘트

바쁘실 텐데 죄송하지만’으로 자신감 없이 시작하는 통화,

고객은 어떻게 느낄까요?

과한 양해나 부정적 느낌을 각인시키는 멘트는

오히려 신뢰가 가지 않는 영업인의 멘트가 될 수 있습니다.

‘고객님, 방해가 될까 걱정되는데 잠시 이야기 나눠도 될까요?’

‘죄송하지만, 중요한 내용이라 꼭 말씀드리고 싶습니다.’

이런 부정적 도입멘트 대신

이럴땐 자신감 있는 긍정적 접근으로 고객과 신뢰관계를 형성하세요!

죄송하지만’ 보다 ‘감사합니다’로 시작하세요.

고객에게 혜택과 기회로 느껴지게 하는 것이 필요해요.

고객님. 귀한 시간 내주셔서 감사합니다.

고객님께 꼭 맞는 혜택을 짧게 안내드리고자 연락드렸습니다.

2가지 선택하실 수 있는 혜택 안내드려도 될까요?

고객님의 담당자가 되어 매우 기쁩니다.

간단히 고객님께 필요한 정보를 안내드리고자 합니다.

잠시 괜찮으실까요? 처럼 말이죠.

✔고객관리를 잘 하고 싶다면

✔고객을 내편으로 만들고 싶다면

✔고객이 만족하는 서비스를 원하신다면

✔서비스 전문가가 되고 싶다면

✔영업/세일즈 높은 성과를 내고 싶다면

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다🙏

#콜영업 #TA #고객서비스 #고객관리 #소비심리 #서비스마인드 #고객중심경영 #서비스전문가 #서비스직 #서비스업 #경험소비 #영업 #세일즈 #고객응대 #서비스 #박강사TV #박원영강사 #비즈니스 #콜드콜

고객의 마음을 여는 3초 멘트

콜영업, 어렵다고 느껴지시죠?

콜영업을 잘 하기 위해서는 첫 3초가 가장 중요합니다.

이때 고객 심리를 이해하고 대비해야 성공적인 영업성과를 얻을 수 있습니다.

고객은 낯선 전화를 받을 때 본능적으로 '위협'으로 인식합니다.
이를 해결하려면 다음 3가지를 기억하세요:

1. 자신을 먼저 소개:

'안녕하세요, 저는 00팀 홍길동입니다.'
익숙하지 않은 사람일수록 자신을 분명히 밝히는 것이 중요합니다.

2. 고객의 이름을 부르기:

'박원영 고객님 맞으실까요?'
이름을 부르는 것은 개인적 친밀감을 형성하는 데 효과가 있습니다.

3. 명확한 목적 전달:

고객님의 가입 상품과 관련해서 특별 혜택 안내차 연락드렸습니다.
목적을 간결히 전달하면 고객의 불안감을 줄일 수 있습니다.

안녕하세요, 박원영 고객님.

가입하신 00상품의 전담팀이 새롭게 신설되어서

담당자로서 혜택 안내차 연락드렸습니다.

고객의 방어심리를 낮추고 대화의 문을 여는 첫멘트로

고객의 신뢰를 쌓아보세요

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콜영업, 어렵지만 포기할 수 없죠.

실무에서 바로 활용할 수 있는 3단계 전략을 알려드립니다!

1️⃣ 스크립트를 고객 맞춤화하기
고객의 특성에 따라 멘트를 준비하세요.

신규 고객: ‘안녕하세요, 가입 축하드립니다. 저는 전담 컨설턴트 홍길동입니다.’

기존 고객: ‘1년째 이용 중이시네요. 특별 혜택을 안내드리려고 연락드렸습니다.’

2️⃣ 목소리 톤과 속도 조절하기

속도: 분당 130\~150단어.

톤: 밝고 차분한 톤으로 신뢰감을 줍니다.
예: ‘고객님의 가입 상품에 대한 안내입니다.’

3️⃣ 거절 시 다음 약속 제안하기
고객: ‘통화 어려워요.’
응대: ‘그럼 고객님, 바쁘신 것 같아 다음에 더 편하신 시간에 짧게 안내드려도 될까요? 원하시는 시간대 알려주시면 맞춰서 연락드리겠습니다.’
→ 고객의 거절을 사전에 대비하고 다음 대화를 이어갈 여지를 남기며 관계를 유지합니다.

콜영업은 간단하지 않지만, 준비와 태도를 바꾸면 결과가 달라집니다.

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#전화응대 #아웃바운드 #비대면영업 #전화영업

불특정 다수에게 전화하는 것이 두려우신가요?
아웃바운드, TA, TM 업무가 처음이고 낯설게 느껴지시나요?
전화만 했다하면 고객이 대차게 거절하거나 끊어버린다고요?
콜영업, DB영업, 비대면 영업에 대해 고민하고 계신 분들이라면
오늘 저와 함께하시죠.

00:38 콜영업 이란 무엇인가?
01:27 콜트 콜 TA영업 목적
02:15 잘못된 도입 인사 멘트
02:53 부정적인 도입을 만드는 영업 멘트
03:28 위축된 영업 멘트
04:00 고객을 당황하게 하는 멘트
04:43 어색한 전화 응대 멘트
05:31 우수 전화영업 인사 멘트
07:18 재연락 DB활용 고객 응대 멘트
08:14 좋은 관계를 만드는 응대 멘트
09:13 잘못된 고객 방어 멘트
10:25 통화가 어려운 고객 상황별 대처 예시
10:32 "제가 업무 중이라서요" 대처 방법
11:22 고객 거절 대응 시 주의 사항
11:37 "바빠요" 고객 응대 멘트
11:50 운전중인 고객 응대
12:03 홍보 거부 고객 상황
12:20 다시 연락 주겠다는 고객 상황
12:40 필요 없다는 고객 대처하는 방법
13:14 전화 영업 시 꼭 점검해야 할 응대
14:03 콜영업에 대한 서비스 마인드

박강사 서적 : 휴먼터치 정보

YES24 바로가기
http://www.yes24.com/Product/Goods/112629485

교보문고 바로가기
https://product.kyobobook.co.k....r/detail/S0000617762

알라딘 바로가기
http://aladin.kr/p/7fvM1

영풍문고 바로가기
https://naver.me/FqHbX4cu

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

***

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp\_edu?utm\_med...

#B2B영업 #B2B세일즈 #아웃바운드

B2B 영업, 아직도 이메일 한 통 보내고 답장만 기다리시나요?
많은 분들이 B2B 영업도 SaaS처럼 마케팅만으로 가능하다고 착각하지만, 대부분의 B2B는 고객을 직접 만나 복잡한 문제를 함께 해결하는 과정이 필수입니다.
하지만 만약 당신이 내성적이거나, 사람 만나는 것이 강점이 아니라면 어떻게 해야 할까요? B2B 영업을 포기해야 할까요?
이번 영상에서는 이메일 뒤에 숨지 않고 고객을 만나야 하는 이유와 함께, 만약 대면 영업이 어렵다면 '인바운드 마케팅'이나 '웨비나'를 통해 자신의 강점으로 판을 바꾸는 전략까지 모두 알려드립니다!

관련 링크 (오늘 영상 내용, 블로그 글로 더 자세히 보기) https://startupsales.co.kr/blo....g/2025/07/23/b2b-%ec

스타트업세일즈 홈페이지
https://startupsales.co.kr/

‘강점 비즈니스 저널’ 구입처 링크 https://marpple.shop/kr/startu....psaleslab/products/2

타임스탬프
00:00 B2B 영업의 가장 흔한 착각
01:48 SaaS 세일즈와 일반 B2B 영업은 왜 다른가?
04:22 이메일이 아닌 '만남'이 중요한 이유
07:04 '만남'이 두려운 사람들을 위한 현실적인 대안
07:20 당신의 강점에 맞는 영업 전략을 찾아라!

#B2B세일즈 #영업전화 #아웃바운드세일즈 #콜드콜 #영업노하우 #스타트업 #세일즈교육 #영업초보 #미팅어레인지 #영업마인드셋

"전화 걸기가 무서워서 영업을 포기하고 계신가요?"

두려움을 없애는 2가지 핵심 마음가짐:
1. 호기심을 가져라
- 영업이 아닌 '궁금증'으로 접근하기
- 고객의 진짜 고민과 상황에 관심 갖기
- "저분은 어떤 어려움을 겪고 계실까?" 생각하기

2. 전화로 모든 걸 해결하려 하지 마라
- 전화의 목적 = 미팅 약속 잡기
- 1분 안에 간단하게 소개하고 만날 약속만!
- A부터 Z까지 설명하려 하니까 부담스러운 것

알아두면 용기 나는 현실적인 수치:
- 콜드콜 → 미팅 성사율: 10-20%
- 10통 중 1-2통은 성공! (결코 낮지 않은 확률)
- 거절 8-9번은 당연한 것 (좌절할 필요 없음)

문의사항이나 개별 상담이 필요하시면 언제든 연락주세요!
이메일 jjyoo@startupsales.co.kr
전화 02-6399-9076 / 010-8772-9076

#가인지캠퍼스 #이메일 #이메일작성법

[가인지캠퍼스] 비즈니스 이메일 회신율 3배 오르는 노하우!'
1. 회신율 3배 오르는 비즈니스 이메일 3단 구성
2. 주목받는 이메일 제목과 본문 작성법
3. 세일즈의 꽃! 미팅 약속 잘 잡는 방법 4가지
4. 잠재고객 DB 발굴 방법
5. 이메일 자동화 툴 활용법

자료 제공
1. [샘플북] 상황별 비즈니스 이메일 샘플
2. [양식] 잠재고객 DB 관리 시트
3. [샘플북] 이메일 자동화 툴 활용법
4. [PDF] 강의파일
5. [스크립트] 회신율 3배 오르는 비즈니스 이메일 작성법

전체 영상은 아래 가인지캠퍼스에서!
https://gainge.com/contents/videos/4457

#이메일 #전화 #세일즈

이메일 보내지 말고 전화를 하세요! 전화가 이메일 보다 효과적인 3가지 이유는 다음과 같습니다

1. 업무 처리 속도가 빠릅니다. (따라서 예측이 가능합니다.)
2. 오해를 줄입니다. (뉘앙스를 전달할 수 있어 효율적입니다.)
3. 친밀도를 높여줍니다. (장기적인 관계 개선이 가능합니다.)

* 영상: 스타트업세일즈연구소 (http://startupsales.co.kr/) 유장준 소장
* 유장준 소장의 온라인 세일즈 강의 https://www.udemy.com/courses/search/?src=ukw&q=jangjune

#세일즈 #영업 #거절

미팅 한 번을 성사시키기 위해 몇 번을 연락했을까요? (ft. 거절 당할 결심)


* 영상: 스타트업세일즈연구소 (http://startupsales.co.kr/) 유장준 소장
* 유장준 소장의 온라인 세일즈 강의 https://www.udemy.com/courses/search/?src=ukw&q=jangjune

#B2B #세일즈 #영업

세미나 전시회를 통한 고객 발굴 방법 (B2B 영업 Lead Generation)

* 영상: 스타트업세일즈연구소 (http://startupsales.co.kr/) 유장준 소장
* 유장준 소장의 온라인 세일즈 강의 https://www.udemy.com/courses/search/?src=ukw&q=jangjune

#스타트업 #전화 #세일즈

세일즈 관련 기업 컨설팅이나 강의를 나가보면, 기업 대표님이나 영업 팀장님들께서 고민이 가득하십니다. 비즈니스 모델이 B2B 세일즈라 전화 영업, 아웃바운드 콜드콜을 많이 해야 하는데, 직원들(영업담당자들)이 전화를 잘 안 한다는 겁니다.

왜 그럴까요? 전화 스킬이 부족해서 그럴 수도 있지만, 회사 사무실 분위기 때문일 수도 있습니다. 그런 경우를 많이 봤습니다. 이걸 해결하기 위해서는 회사 분위기를 조금 바꿔야 하는데요, 전반적인 조직의 문제를 제가 해결해 드릴 수는 없고, 몇 가지 간단한 실무적인 방법을 사용할 수 있습니다.

1. 잔잔한 음악 틀어놓기
2. 폰 부스 (phone booth) 혹은 회의실 활용하기
3. 주 단위로 이벤트 혹은 스토리텔링 기획하기


* 영상 : 스타트업세일즈연구소(http://startupsales.co.kr) 유장준 소장
* 유장준 소장의 온라인 세일즈 강의 https://www.udemy.com/courses/search/?src=ukw&q=jangjune
* 유장준 소장의 도서 (예스24) https://www.yes24.com/Product/Goods/58570727

#콜드콜 #영업 #세일즈

콜드콜... 너무 어렵지요? 왜 자꾸 거절만 당하는 걸까요?
상대방은 관심도 없는데 계속 우리의 얘기만 해서입니다.
짧은 시간동안 확 상대방의 관심을 끌어내야 합니다.

그러기 위해서는
1. 상대방의 스토리를 언급해 주고
2. 사례를 간증하듯 이야기하고
3. Call-To-Action을 던져야 합니다..

* 영상진행 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
* 스타트업세일즈연구소 홈페이지 http://startupsales.co.kr/

한번 유입된 고객은 절대 놓치지 않는 전화, 문자, 이메일 응대법 (Udemy 온라인 강의)
https://www.udemy.com/course/2....-osvymo/?referralCod

#세일즈 #영업 #비대면영업

요즘은 영업도 비대면을 선호하더군요.
비대면으로도 고객을 발굴할 수 있을까요?

당연히 그렇습니다.
다만 몇가지 공부해야 할 개념이 필요합니다.
컨텐츠 마케팅과 인바운드 마케팅입니다.
컨텐츠를 공급함으로써 고객이 스스로 찾아오게 만드는 기법입니다.

*연사 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#세일즈 #영업 #비대면

온라인 비대면에서도 영업력이 필요한가요?
마케팅을 하면 뭐합니까?
마케팅을 통해서 들어온 세일즈 기회를 잡아야 하잖아요?
그럼에도 불구하고 고객을 내쫓고 있는 경우를 많이 보게 됩니다.
찾아오는 고객을 어떻게 대응을 해야 할까요?

*연사 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#세일즈 #영업 #잠재고객

영업을 하다보면 잠재고객 리스트를 확보해야 할 때가 있게 마련입니다.
적극적으로 영업을 하는 소위 아웃바운드 세일즈(Outbound Sales) 때문이죠.
그러려면 잠재고객 리스트를 확보해야 합니다.
많은 분들이 잠재고객의 대표전화번호로 전화를 건다고 합니다.
그러나 그럴 경우 별로 반응이 좋지 않을 것입니다.
담당자에게 직통으로 전화를 해야겠지요.
이때 필요한 기술은 꼬리에 꼬리를 무는 검색 능력입니다.
어떻게 잠재고객 연락처를 찾는지 예를 들어서 설명하였습니다.

*연사 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#전화 #전화영업 #콜드콜

전화 영업은, 많은 사람들이 기피하지만, 사실 가장 효과적이고 효율적인 수단입니다. 왜냐하면 모든 사람들은 항상 휴대폰을 들고 다니기 때문이죠. 고객과 다이렉트로 금방 연결이 되는 전화를 마다할 이유는 없죠. 게다가 요즘 경쟁자들이 이메일 끄적거릴 때 당신이 전화를 선택한다면, 결과는 당연히 좋겠죠?

전화 영업 3가지 원칙
1. 루틴에 따라 전화한다.
- 아무도 나에 대해 신경 쓰지 않는다.
- 하루 20콜은 충분히 가능하다.
- 콜 수의 기준을 높여야 한다.

2. 전화는 언제 하는 것이 좋을까?
- 나의 컨디션이 가장 좋은 시간에 하면 된다.
- 출근 시간, 퇴근 시간도 은근히 효과적이더라.
- 직급이 높은 사람들은 주말에도 일 한다.

3. 한 고객에게 몇 번 해야 할까?
- 절대 한 번으로는 안 된다.
- 횟수보다는 1년 이상 시도하라.
- 방문(Visit)을 잡는 것이 목적이다.

* 더 많은 자료와 정보는 스타트업세일즈연구소를 방문하세요. http://startupsales.co.kr/
* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
* 스테디셀러 '영업은 결과로 말한다' 구매처는 아래 링크를 클릭하세요.
https://book.naver.com/bookdb/....price.naver?bid=1331

#전화 #콜드콜 #전화영업

영업이나 비즈니스를 하다면 전화를 정말 많이 하게 됩니다. 그런데 전화 거는 스킬이 부족해서 헤매는 분들이 많습니다. 그 동안 20년 동안 영업을 하는 동안, 수많은 전화를 하면서 또 받으면서 느꼈던 점입니다. 영상에서 뵙겠습니다.

1. 조용한 공간을 확보하라.
2. 음질에 신경을 써라. (이어잭을 써라.)
3. 목소리에 신경을 쓸 것
4. 인사 후, 바로 본론으로 들어갈 것.
5. 동문서답 하지 말 것.
6. 콜투액션(Call-To-Action)을 잊지말고 던져라.
7. 문자/이메일로 다시 한번 보내라.

더 많은 자료는 스타트업세일즈연구소 홈페이지에서 확인하세요.
http://startupsales.co.kr/

#세일즈 #영업 #b2b영업

영업은 일단 작게 가까운 곳부터 뚫으세요!
누구나 갑자기 다가서면 무섭습니다. 고객도 마찬가지입니다.
영업을 너무 어렵게 생각하지 마세요.
하나씩 작게 시작하세요. 주변부터 살피세요.
작은 딜 하나 클로징을 하면, 시간이 흘러 큰 딜까지 클로징하게 됩니다.

*연사 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#세일즈 #영업 #b2b영업

영업을 잘하려면, 해당 산업을 잘 이해해야 합니다.
해당 산업은 그 업계의 선배님들이 잘 알고 계십니다.
'혁신'이라는 이유로 선배들을 배척하지 마세요.
어쩌면 업계 선배들은 쉬운 지름길을 여러분들께 알려 줄지도 모릅ㅂ니다.
잠깐이면 됩니다. 망설이지 말고 전화하세요.

*연사 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#세일즈 #영업 #b2b영업

후발 주자의 흔한 고민입니다.
"경쟁사와 이미 거래하고 있는 고객 우리가 뺐어올 수 있을까요??
네, 가능합니다. 100년 가는 기업 없듯, 10년 가는 거래처도 많지 않거든요.
단, 고객의 주변을 맴돌아야 합니다. 처음부터 한꺼번에 하려고 덤비지 말고
휴지에 물젖듯, 일단 문간에 발을 들여놓아야 합니다.

*연사: 스타트업세일즈연구소 유장준 소장

#세일즈 #영업 #이메일

이메일을 아무리 써도 답이 오지 않는 이유는 무엇일까요?
그것은 스팸처럼 보내기 때문입니다.
나도 모르게 스팸 메일을 보내고 있기 때문에 답이 없는 겁니다.

앞으로는 이메일로 제안할 때 이런 구성으로 보내보세요.
답이 올 확률이 높아집니다.

1. 인연 소개
2. AS-IS, TO-BE
3. 콜투액션

부가적으로 아래 사항도 명심하세요.
- 이메일을 읽고 바로 응답을 주는 고객은 드물다.
- 이메일을 보내고 전화를 꼭 걸어 follow-up 한다.
- 이메일+전화 콤비네이션으로 다가서야 한다.

* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
* 에어클래스 온라인 강의 https://www.airklass.com/page/419
* 스테디셀러 '영업은 결과로 말한다' 구매 https://book.naver.com/bookdb/....price.naver?bid=1331

#영업 #세일즈 #이메일

고객에게 이메일을 보내도 답이 없나요? 제안서를 첨부해서 보내도 아무런 응답이 없습니까? 왜 그럴까요? 첫번째 이유는 스팸처럼 보여서 그렇습니다. 그 누구도 스팸메일을 읽는 사람은 없습니다. 한번도 보지 못했던 사람에게 이메일을 쓰면, 상대방은 당연히 스팸으로 인식할 수 밖에 없지만, 최대한 그렇지 않게 보이는 방법이 있습니다. 바로 '인연(Connection)'을 언급하는 것이지요. 어떻게 하면 인연이라는 매개로 상대방을 무장해제 시킬 수 있을까요? 영상에서 그 내용을 살펴보시기 바랍니다. 두번째는 AS-IS, TO-BE로 제안하라. 세번째는 Call-To-Action을 던져라 입니다. 이렇게 이메일은 3가지의 파트로 구성되어야 합니다.

* 이메일로 제안할 때 3가지 구성요소
1. 인연을 언급하라.
2. AS-IS, TO-BE로 제안하라.
3. Call-To-Action을 던져라.

* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
* 스테디셀러 '영업은 결과로 말한다' 구매처는 아래 링크를 클릭하세요.
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Udemy 온라인 강의 - OK를 받아내는 이메일 작성법
https://www.udemy.com/course/3....-ok-nqs/?referralCod

#전화영업 #b2b영업 #콜드콜



콜드콜 영업을 해 보셨습니까? 어땠나요? 부끄럽고, 쪽팔리고, 느낌이 별로였나요? 과연 콜드콜 영업은 효과가 있는 걸까요? 저의 세일즈 경력 중에 약 7년 정도를 인사이드 세일즈 (Inside Sales) 직무로 일했습니다. 결론을 말씀 드리자면 당연히 효과가 있습니다. 영업이라고 하는 것에 대해 이렇다 저렇다 말이 많지만, 영업은 결코 개인기로 승부하는 것이 아닙니다. 얼마나 행동에 옮기는가로 승부하는 것입니다. 이를 행동 기반의 영업 (Action-Oriented Sales)이라고 합니다.


영업이야 말로 실천의 학문입니다. 따라서 콜드콜 영업을 할 때는.. 첫째, 확신을 갖고 해야 합니다. 영업 불변의 법칙, 즉 내가 시도한 영업 중 1%는 반드시 클로즈가 된다고 믿어야 합니다. 확신을 갖지 않으면 조금 하다가 포기하게 되기 때문입니다. 둘째, 콜드콜을 하다가 실패하더라도 괜찮습니다. 왜냐하면 확률적으로 그 중 상당수의 사람들이 여러분들께 피드백을 주기 때문입니다. 피드백을 듣고 변화된 제안을 던져 보세요. 셋째, 전화할 때 목소리 톤이 중요합니다. 어물어물, 어물쭈물 말해서는 안됩니다. 반드시 확신에 찬 목소리로 얘기해야 합니다.


글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 대표
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#전화영업 #아웃바운드 #콜드콜

전화 영업 많이 하십니까? 아웃바운드 콜드콜 (Outbound Cold Call) 많이 하십니까? 아무리 마케팅 기법이 많이 발전했다고는 해도, 콜드콜의 중요성은 여전한 것 같습니다. 특히, B2B 세일즈의 경우에는 더욱 그렇죠. 그런데 콜드콜을 하는 방법을 잘 모르시는 것 같습니다. 제가 컨설팅을 할 때 많은 질문을 받는 주제 중에 하나입니다. 어떻게 하면 콜드콜을 잘 할 수 있을까요? 콜드콜 할 때는 도대체 어떤 말을 해야 합니까? 콜드콜 할 용기는 있습니다. 하지만 무슨 얘기를 해야 될지 모르겠습니다... 등등

자, 어떻게 해야 할까요? 어떻게 하면 콜드콜을 잘 할 수 있을까요? 물론 여러 가지 수많은 방법이 있을 겁니다. 그 중에서 이번 영상에서는 2가지 방법을 소개 해 드리겠습니다. 첫째, 스토리로 얘기하는 겁니다. 무작정 우리 제품이나 서비스를 소개하면 안됩니다. 상대방이 관심 있을 법한 스토리를 먼저 던지고, 그것을 우리 제품이나 서비스가 해결할 수 있다고 알려줘야 합니다. 둘째, 고객 사례를 말하는 겁니다. 고객 사례는 영업할 때 언제나 진리입니다. 잠재 고객에게 신뢰감을 줄 수 있기 때문이죠.

자세한 내용은 영상에서 확인하시기 바랍니다!

* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
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#유통 #MD #입점제안

유통 MD에게 입점 제안을 할 때 어떻게 하는 것이 좋을까요?

할인점이나 올리브영과 같은 리테일 매장에 납품하시는 분들 아직도 많으십니다. 가장 중요한 것은 MD의 입장에서 생각하는 것입니다. 유통 MD 입장에서 그 제품을 소싱할 것인지, 말 것인지를 생각해야 합니다. 아마도 우리 제품의 장점, 비교 우위 등을 어필하실 거에요. 하지만 유통 MD는 어제도 오늘도 수십 통의 입점 제안이 들어옵니다. 다들 저마다 자신들의 제품이 최고라고 주장할 거에요. 그렇기 때문에 우리 제품이 좋다라고만 주장하면 MD에게는 큰 감흥이 없을 거에요.

첫째, MD는 새로운 제안이 들어오면 기존 입점 제품들과 함께 구색을 갖추려고 노력을 할 겁니다. 둘째, MD는 어떤 제품이 잘 팔리는지 감각적으로 알고 있습니다. 그러니까 우리는 그 리테일에서 지금까지 어떤 제품이 팔렸는지, 지금 어떤 제품이 팔리고 있는지를 알아봐야 할 겁니다. 그러기 위해서는 입점 제안만 하지 말고, 평소에 리테일 생태계를 돌아다니면서 친분을 쌓아 많은 정보를 미리 습득해야 합니다. 셋째, 지역별로, 인구통계학적으로 판매 전략을 연구해야 합니다. 대도시와 지방, 또 대도시 안에서도 동네마다 판매 전략이 달라야 하겠죠. 넷째, 가격(원가, 납품가, 소비자가)을 플렉시블하게 생각해야 합니다. 아마도 얼마에 팔아야 하는지는 MD가 제일 잘 알 겁니다. 우리가 주장할 수 있는 여지는 굉장히 낮습니다. 다섯째, 팝업스토어를 제안받더라도 적극적으로 받아들여야 합니다. 그런 기회도 얻기 쉬운게 아니거든요.

이 밖에도, 여기서 언급되지 않은 것도 굉장히 많습니다. 중요한 건 이런 건 누가 가르쳐 주는게 아니구요, 우리가 입장을 한 번 바꿔서 내가 MD라면 이런 걸 중요하게 생각할 거야! 라는 고민을 많이 하시고, 많은 관련자들을 만나서 물어보고 정보를 습득하면 아이디어가 나올 것입니다.

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#제안 #신규고객 #이메일

"이메일로 제안서를 보냈는데 답이 없을 경우, 어떻게 해야 하나요?"

강의할 때마다 가장 많이 받는 질문 중에 하나입니다. 여러분이라면 어떻게 하시겠습니까? 영업 경험이 많은 분이라면 고민되는 문제가 아닌데, 경험이 좀 부족한 분들께는 막연할 수 있을겁니다. 답을 먼저 말씀드리자면, 이메일을 보낸 후에 반드시 "전화"를 하는 것입니다. 고객에게 이메일을 보냈으면 반드시 전화를 하셔야 합니다.

언제해야 할까요? 정해진 답은 없지만, 이메일 보내고 하루 이틀 안에 해야 할 것입니다. 그래야 이메일을 받은 고객이 금방 찾을 수 있고 기억도 날 테니까요. 내가 이런 이런 내용으로 좋은 제안을 메일로 보냈으니까, 꼭 한번 검토 부탁드립니다. 라는 뉘앙스를 전달하면 됩니다.

전화를 걸지 않고 이메일만 달랑 보내는 것은, 마치 길거리나 카페에서 소위 '헌팅'을 할 때 전화번호를 남기면서 "관심있으면 나에게 연락 주세요~" 라고 하는 것과 마찬가지 입니다. 여러분이 진짜 진짜 매력적인 사람이라면 모를까^^ 웬만해서는 단번에 상대방한테 연락을 받는 일은 아무래도 드물겠죠?

고객은 아무리 여러분의 제안에 관심이 있더라도, 여러분께 먼저 연락하기는 어려운 것입니다. 그러니까 우리가 다시 확인을 해야 하는 것입니다. 그래도 안된다면 어떻게 해야 할까요? 그렇다면 직접 찾아가야 할 것입니다. 직접 찾아가는 것이 두렵다고요? 전혀 그렇지 않습니다. 내가 이미 연락을 해 놓은 상태기 때문에 무작정 찾아가는 것이 아니라는 점. 꼭 잊지 마세요.

영상에서 제가 직접 경험한 사례(이메일 보내고, 전화하고, 방문 드려서 신규 고객을 창출한 사례)를 확인하실 수 있습니다. 제가 사업을 시작하고 고객이 전혀 없을 때, 어떻게 신규 고객을 창출했는지 직접 확인하세요!

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#전화 #TM #아웃바운드

고객에게 전화 걸기가 너무 힘들죠? 하지만 아웃바운드 콜은 영업의 꽃입니다. 정말 전화만 잘 해도 영업의 반은 먹고 들어가는 겁니다. 왜냐하면 그만큼 전화를 통해서 영업 기회를 얻을 수 있기 때문이죠. 그런데 많은 분들이 전화를 너무 두려워한 나머지, 그냥 이메일만 주욱 뿌리는 걸 많이 봤습니다. 스팸처럼 말이죠... 앞으론 이메일과 전화를 섞어서 함께 사용해 보세요. 이야깃거리를 미리 정하고 대화를 하는 것이기 때문에, 말도 잘 나오고 부담이 적습니다. 이메일을 먼저 보낸 후에 당일 늦은 시간 혹은 다음 날 전화를 하시는 겁니다. 그리고 전화했을 때 고객의 반응에 따라서 유연하게 대응하는 겁니다. 만일 고객이 꽤 관심을 보인다면 적극적으로 대화를 나누시고요, 관심이 없다면 이메일을 한번 봐주십사하고 부탁을 드립니다. 그리고 다음에 다시 한번 기회를 구해야 겠죠. 전화에 대한 두려움을 떨쳐 버리세요^^

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